Giao hàng & Đổi trả

ECOHUB thông báo cập nhật Chính sách Giao hàng, Đổi hàng và Hoàn tiền áp dụng cho mua hàng tại cửa hàng bán lẻ và mua online trên ecohub.vn. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15/08/2025. Để được hỗ trợ chi tiết, vui lòng liên hệ nhân viên cửa hàng ECOHUB hoặc gửi email tới địa chỉ hello@ecohub.vn. ECOHUB xin cảm ơn!

I. PHẠM VI GIAO HÀNG

  • ECOHUB giao hàng toàn quốc.
  • Đối tác vận chuyển: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T hoặc đơn vị tương đương.
  • Thời gian xử lý: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

II. PHÍ GIAO HÀNG

  • Miễn phí cho đơn từ 500.000 VNĐ tại nội thành Hà Nội.
  • Đơn dưới 500.000 VNĐ: phí 30.000 VNĐ (không áp dụng cho hàng quá khổ/quá cân).
  • Hàng quá khổ/quá cân hoặc giao tới khu vực đặc biệt: báo phí riêng trước khi giao.

III. THỜI GIAN GIAO

  • Nội thành Hà Nội: 1–3 ngày làm việc.
  • Tỉnh thành khác: 2–7 ngày làm việc tùy địa điểm.
  • Thời gian có thể thay đổi vào dịp cao điểm hoặc do nguyên nhân khách quan.

IV. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

  • Khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.
  • Nếu kiện hàng bị rách, móp, ướt hoặc sai thông tin, vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho ECOHUB.

V. ĐỔI HÀNG

  • Thời hạn đổi: 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (online) hoặc ngày mua (tại cửa hàng).
  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng và không hư hỏng.
  • Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn giá đã mua. Nếu cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch. Không hoàn lại tiền thừa nếu giá thấp hơn.
  • Mỗi sản phẩm chỉ đổi 01 lần.
  • Khách chịu phí vận chuyển đổi hàng, trừ khi sản phẩm lỗi do ECOHUB hoặc đơn vị vận chuyển.

VI. TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

  • ECOHUB chỉ nhận trả hàng và hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc không đúng mô tả.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:
    – Thẻ: hoàn vào thẻ trong tối đa 30 ngày làm việc.
    – Chuyển khoản/ATM/QR hoặc tiền mặt: hoàn vào tài khoản trong tối đa 30 ngày làm việc.
    – Ví điện tử: hoàn vào ví trong tối đa 14 ngày làm việc.
  • Không hoàn lại phí vận chuyển, giá trị khuyến mãi hoặc voucher đã sử dụng.
  • ECOHUB giữ quyền quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền.

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Thông báo cho ECOHUB trong thời hạn quy định, kèm mã đơn và hình ảnh sản phẩm.
  • ECOHUB xác nhận và hướng dẫn đổi tại cửa hàng hoặc gửi hàng về theo chỉ dẫn.
  • Đơn mua tại cửa hàng: mang sản phẩm và hóa đơn tới cửa hàng ECOHUB để đổi.